ZO WERKT U KLANTGERICHT
Bijna iedereen die werkt, krijgt te maken met klanten. Het is daarom belangrijk dat u klantgericht bent. Of u nu in een winkel, een garage of een restaurant. Iemand is klantgericht als hij of zij vriendelijk is en de klanten goed helpt. Hieronder leest u hoe u dat doet.
Groeten
Stel, u werkt in een winkel. En er komt een klant binnen. U kunt
dan het best de klant vriendelijk begroeten. Zodat hij of zij zich
welkom voelt. Zeg bijvoorbeeld: 'Goedemiddag, meneer.' Groet
klanten ook als ze weer weggaan.
Aankijken
Als u met een klant praat, kijk hem of haar dan aan. Zo laat u zien
dat je geïnteresseerd bent. Daardoor voelt de klant zich serieus
genomen.
Heeft de klant een vraag voor u? Laat hem dan rustig uitpraten. En
luister vooral ook goed. Zo komt u er snel achter wat de klant
precies wil.
Excuses
Soms wil een klant iets hebben wat er niet is. In een supermarkt
kan een klant bijvoorbeeld vragen om verse tomaten. Terwijl die
zijn uitverkocht. Wat kunt u dan doen?
Eerst biedt u natuurlijk uw excuses aan. Daarna bedenkt u welk
artikel de klant kan kopen in plaats van verse tomaten. Dan kunt u
bijvoorbeeld zeggen: 'Het spijt me, de verse tomaten zijn helaas
uitverkocht. Maar we hebben wel tomaten in blik.'
Beleefd
De klant is koning. Dat is een bekende uitspraak. Het betekent dat
bijvoorbeeld dat u altijd beleefd moet zijn tegen de klant. Spreek
de klant met 'u' aan. En zeg niet: 'Dat is 5 euro.' Maar: 'Dat is 5
euro alstublieft.' Het gaat er om dat u altijd uw best doet om de
klant zo goed mogelijk te helpen.